Account Manager là nghề gì? Tố chất để thành công trong nghề này

Account Manager là vị trí đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của một agency, hay nói cách khác chính là xương sống đem đến thành công cho một agency. Cùng Marketing AI tìm hiểu Account Manager là gì và 5 tố chất để có thể thành công tại vị trí này nhé.

Account Manager là nghề gì?

Để mô tả công việc Account Manager một cách chính xác nhất, Account Manager là vị trí quản lý và chịu trách nhiệm mọi hoạt động của bộ phận Account trong công ty Agency. Account Manager sẽ là người chịu trách nhiệm khi có bất kì vấn đề gì xảy ra trong quá trình vận hành và ký kết hợp đồng của bộ phận Account. Còn bộ phận account sẽ giữ nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn hàng và đem doanh thu về cho công ty thì Account Manager giám sát ngân sách, chi tiêu và doanh thu, giải quyết các khúc mắc chi phí cho khách hàng.

Account Manager còn đóng vai trò quan trọng trong việc giữ gìn, duy trì các mối quan hệ với khách hàng để “kiếm tiền nuôi cả công ty”. Bên cạnh đó Account Manager còn quản lý các cấp thấp hơn như Account Executive và đưa ra những đánh giá, phân tích hoạt động của bộ phận cũng như tình hình hoạt động của công ty.

Tố chất để thành công tại vị trí Account Manager là gì?

Nắm bắt tổng quan và không bỏ sót chi tiết

Trong mọi lĩnh vực thì nắm bắt được thông tin thì đều là điều quan trọng. Trong mọi dự án, người biết được điều quan trọng trong tổng quan và xem xét các chi tiết nhỏ sẽ giúp dự án chạy trơn tru hơn. Account Manager cũng sẽ tính toán được giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng và ngược lại. Một người làm Account Manager còn biết cách làm việc hiệu quả và giải quyết vấn đề khi xảy ra. Account Manager còn giúp dự đoán thành công khi dự án đang diễn ra.

Khả năng giữ cân bằng cho khách hàng và doanh nghiệp

Account Manager sẽ giúp dung hòa được lợi ích của doanh nghiệp và khách hàng bởi lẽ khách hàng là đối tượng ưu tiên hàng đầu, ngoài ra doanh nghiệp cũng phải mạnh để phát triển và nuôi dưỡng khách hàng. Chính vì thế, Account Manager phải giữ cân bằng lợi ích của cả hai.

Khả năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả

Account manager là người sẽ phải lắng nghe rất nhiều và đặt câu hỏi nhằm nắm được mọi điều đang diễn ra mà không cần ai phải chia sẻ. Ngoài ra ACCount manager còn có xu hướng quan tâm đến thành công của mọi người trong công ty. Họ cũng là người chủ động chia nhỏ công việc và vấn đề và khiến mọi người sẽ chia sẻ với họ. 

Kết Luận

Account Manager có quan hệ lớn cùng sự tin tưởng của đồng nghiệp sẽ là vũ khí giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề. Tùy theo mỗi doanh nghiệp agency mà Account Manager sẽ có nhiệm vụ, công việc khác nhau. Dù vị trí Account Manager là gì thì nó vẫn giúp đem lại sự yên tâm, sự tin tưởng cho khách hàng và khẳng định công ty agency đó là đơn vị tốt để hợp tác